Instinct и Muse теперь сами звонят за вас

Instinct Concierge и Meta Muse в один день добавили звонки: агент сам звонит в компанию и решает задачу вместо пользователя. Сценарии — ресторан без онлайн-бронирования, лист ожидания у врача, отмена кабельной подписки. Muse скачали 730 000 раз в США после запуска и он занял второе место в рейтинге приложений.

Instinct в августе привлёк $350 млн при оценке $2,5 млрд и сейчас ведёт переговоры о раунде при $10 млрд. Я давно смотрел на телефонный канал как на разрыв в агентных пайплайнах, потому что там, где нет API или онлайн-формы, агент раньше просто не доходил до задачи.