Компании зовут обратно сотрудников, уволенных из-за ИИ

Почти пятой части американцев, уволенных из-за искусственного интеллекта (ИИ), предложили вернуться на их должности. Это называют «ИИ-отскоком»: по данным компании по оценке персонала SHL, 19,1% американских участников опроса сказали, что их заменил ИИ, а потом им предложили вернуться на их роли. Больше половины из них настояли на повышении оплаты перед тем, как согласиться на должность. После того как слишком сильно понадеялись на чат-ботов, компания по услугам «купи сейчас, плати потом» Klarna вернула живых сотрудников службы поддержки. А автопроизводитель Ford нанял 350 инженеров после того, как обнаружил, что системы контроля качества на основе ИИ не дотягивают до нужного уровня.

Бизнесу придётся привыкать к миру, где сотрудники возвращаются на своих условиях. Сокращение штата для экономии на ИИ на деле обошлось дороже, чем ожидалось. Когда этих сотрудников увольняли, вместе с ними терялись важные знания о клиентах и рабочих процессах, а технологии эта информация не передавалась. Это и признак того, что темпы автоматизации обогнали процесс определения того, какие роли вообще можно автоматизировать.