Uber сокращает 10% своей службы поддержки и внедряет голосового ИИ-агента
Uber сокращает 10% команды Community Operations, переходя на голосовой ИИ. Другие компании, такие как Oracle, Snap и Meta, поступают так же. ИИ захватывает колл-центры быстрее, чем ожидалось.
23 июля 2026 года — Uber объявляет о сокращении 10% команды Community Operations (глобального центра поддержки). Эта команда работала во множестве стран и на множестве языков. В качестве причины было указано «упрощение операций, усиление личного взаимодействия и ускорение внедрения ИИ».
Вице-президент Мегха Йетадка призналась, что команда Community Operations была «слишком сложной и раздробленной» и что им нужна «эффективная организация, на основе которой можно строить ИИ». Они используют голосовой ИИ для решения проблем и запросов пользователей. Именно это и позволило им пойти на сокращения.
Не только Uber: волна сокращений охватила крупнейшие компании
Oracle сократила 21 000 рабочих мест, Snap убрала около 1000 позиций, а Meta уволила 8000 сотрудников (10% от общего числа). Все эти компании заявили, что главной причиной сокращений стал ИИ. Uber уже и раньше замедлила наём. Причиной они назвали растущие возможности автоматизации.
Колл-центры на протяжении десятилетий были одним из крупнейших работодателей в мире (особенно в развивающихся странах). Но теперь именно они оказались на переднем крае первой большой волны сокращений рабочих мест из-за ИИ. И произошло это гораздо раньше, чем ожидало большинство экономистов труда.
Источник: www.engadget.com
Бесплатный курс
Хватит читать про ИИ — начни строить с ним
Бесплатный курс Claude Code: свой первый сайт, инструмент или игра — без программирования. Без апсейлов и кросс-сейлов — здесь нечего купить.
Начать →▌ Гайды по теме
Автор
Евгений Арсентьев
PhD · CEO, digital health
Статьи · Свежие статьи