Bites отбирает заказы у DoorDash через ChatGPT

Bites позволяет посетителям заказывать еду из ресторанов прямо через ChatGPT, ИИ-чат-бота OpenAI. Плагин отправляет заказ напрямую в ресторан, полностью минуя сервисы доставки вроде DoorDash. Стартап основал Бала Субраманиам, который раньше работал в Instacart, приложении для доставки продуктов. Второй основатель — Мэтт Мэлони, сооснователь Grubhub, сервиса доставки еды. Bites берёт фиксированную плату в $1 за заказ вместо комиссии DoorDash, которая доходит до 30 процентов. У одного из ранних партнёров, сети из тринадцати ресторанов, доля заказов через Bites выросла до 65 процентов. Доля DoorDash там упала до 25 процентов, ещё 10 процентов пришлось на другие платформы.

Ресторан, который платит DoorDash до 30 процентов с заказа, меньше свободен в установлении собственных цен. Фиксированная плата Bites вместо этого оставляет больше маржи. В Bites говорят, что это позволяет партнёрам держать цены на блюда ниже, а не поднимать их, чтобы покрыть комиссии. The Verge проверило это напрямую: один и тот же заказ пиццы стоил $56.73 через Bites против $70.29 на DoorDash. Похоже, это случай, когда ИИ-агент убирает посредника между клиентом и кассой ресторана. Но Bites — это пока всего десять человек и около трёхсот ресторанов в одном городе. Это небольшая база на фоне сотен миллионов заказов DoorDash за квартал, так что выводы в таком масштабе пока преждевременны.